Service Level Agreement Template Nederlands

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

DIT SERVICE LEVEL AGREEMENT (“Overeenkomst”) wordt aangegaan op de [___________] dag van [___________], [___________] (“Ingangsdatum”).

1. PARTIJEN

A. [___________], gevestigd te [___________], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [___________], hierna te noemen de "Opdrachtnemer";

en

B. [___________], gevestigd te [___________], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [___________], hierna te noemen de "Opdrachtgever".

2. DOEL EN OMVANG

Deze Overeenkomst is onlosmakelijk verbonden met de tussen partijen gesloten Overeenkomst van Opdracht d.d. [___________]. Dit document definieert de overeengekomen serviceniveaus met betrekking tot de door Opdrachtnemer te leveren diensten, zijnde: [___________].

3. BESCHIKBAARHEID EN PRESTATIENORMEN

Opdrachtnemer zal zich inspannen om de volgende serviceniveaus te behalen:

• Beschikbaarheid: De diensten zullen een uptime kennen van minimaal [___________]% per kalendermaand.
• Responstijden: Bij melding van een incident door Opdrachtgever gelden de volgende responstijden:
  • Prioriteit Hoog (Kritiek): binnen [___________] uur.
  • Prioriteit Normaal: binnen [___________] uur.
  • Prioriteit Laag: binnen [___________] werkdagen.

4. SERVICE WINDOWS EN ONDERHOUD

• Service Window: De diensten worden geleverd tijdens kantooruren, zijnde [___________] tot [___________] (tijdzone: [___________]).
• Gepland Onderhoud: Onderhoud zal minimaal [___________] dagen vooraf worden aangekondigd aan Opdrachtgever en zal bij voorkeur plaatsvinden buiten de genoemde service windows.

5. RAPPORTAGE EN EVALUATIE

Opdrachtnemer zal periodiek (per [___________]) een prestatierapportage verstrekken aan Opdrachtgever waarin wordt getoetst of de overeengekomen normen in artikel 3 zijn behaald. Eén keer per [___________] zal er een overleg plaatsvinden om de kwaliteit van de dienstverlening te evalueren.

6. SERVICE CREDITS

Indien Opdrachtnemer de in artikel 3 genoemde serviceniveaus niet behaalt, heeft Opdrachtgever recht op de volgende service credits:

• Bij een uptime tussen [___________]% en [___________]%: [___________]% korting op de maandelijkse factuur.
• De maximale som van de service credits bedraagt [___________]% van het maandelijkse factuurbedrag.

7. UITSLUITINGEN

De serviceniveaus zijn niet van toepassing in situaties van overmacht, storingen in de infrastructuur van derden, of indien het incident het gevolg is van handelen of nalaten van Opdrachtgever.

8. LOOPTIE EN BEËINDIGING

Deze Overeenkomst treedt in werking op de Ingangsdatum en loopt gelijktijdig met de hoofdovereenkomst. Opzegging van dit SLA dient te geschieden met een opzegtermijn van [___________] maanden.

9. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Op deze Overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te [___________].

---

Aldus overeengekomen en ondertekend te [___________] op [___________]:

Namens Opdrachtnemer:

Naam: [_________________________] Functie: [_________________________]

(Handtekening)

---

Namens Opdrachtgever:

Naam: [_________________________] Functie: [_________________________]

(Handtekening)

---

The Parties

This agreement is made between the following parties:

• First Party: [Full legal name], of [Address] (the "First Party")
• Second Party: [Full legal name], of [Address] (the "Second Party")

Each is a Party and together they are the Parties to this agreement.

Term and Termination

• Effective Date: [Date]
• Term: this agreement begins on the Effective Date and continues for a term of [Number] [months / years], unless it is terminated earlier under this section.
• Termination: either Party may terminate this agreement by giving [Number] days' written notice to the other Party.
• On expiry or termination, each Party shall return or destroy the materials it received under this agreement, as the other Party directs.

Obligations of the Parties

Each Party shall:

• Perform its obligations under this agreement honestly, carefully and in good faith.
• Provide the information, documents and cooperation the other Party reasonably needs to carry out this agreement.
• Keep accurate records of everything done under this agreement and share them with the other Party on reasonable request.
• Notify the other Party promptly about anything that could affect this agreement or delay its duties under it.
• Comply with all laws and regulations that apply to its responsibilities under this agreement.

Execution and Signatures

The Parties sign this agreement as of the Effective Date: [Date].

First Party

• Signature: ______________________
• Name: [Full name]
• Title: [Job title]
• Date: [Date]

Second Party

• Signature: ______________________
• Name: [Full name]
• Title: [Job title]
• Date: [Date]